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一

质量管理规范


（一）

良好地社会效益

    群众满意率超过90%。确保服务区域蚊、蝇、老鼠、蟑螂等四害的孳生得到控制，群众生活环境得到改善并提高，赢得群众好评，使政府公益行为的良好形象深入人心，为和谐生活做出应有的努力。


（二）

满足并超越招标人提出的服务质量标准

    经过定期防治，使服务区域环境内虫鼠密度达到以下规定的灭虫标准，并在合同有效期内保持符合标准的状态。


    ■ 灭鼠标准

    服务区域不同类型外环境累计2000米，鼠迹部超过5处；15平方米标准房间布防20×20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过3%；有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹的房间不超过2%；防鼠设施不合格处不超过5%。


    ■ 灭蚊标准

    各类水体用500ml收集勺采集水体中的蚊幼虫或蛹阳性率不超过3%，阳性勺内幼虫或蛹的平均数不超过5只；内外环境各种存水器和积水中，蚊幼虫及蛹的阳性率不超过3%；白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只。


    ■ 灭蝇标准

    服务区域外环境累计2000米蝇类孳生地不超过3处，垃圾收集点（箱、车、房）等处蝇幼及蛹的检出率不超过3%；阳性房间不超过3%,平均每阳性房间不超过5只。


    ■ 灭蟑标准
    服务区域内下水道、窑井等处蟑螂成虫或若虫阳性率不超过3%，平均每处大蠊不超过5只，小镰不超过10只。
    服务区域群众满意率达到90%以上。



二

服务质量管理流程图




三

方案实施过程中的密度监测


    掌握虫害情况才能定制科学的技术方案并予以实施，因此工作过程中的定期监测很重要。根据楼院虫害监测方法做好以下工作：
    1、结合技术方案、分析标段中游园以及道路鼠类活动场所的分布情况，每月至少做一次鼠密度调查。
    2、结合技术方案、分析标段中防治主体的分布情况，每月至少做一次楼院蚊幼密度调查，每次选监测点，标段内不少于5个。
    3、结合技术方案、分析标段中防治主体的分布情况，每月至少做一次成蚊密度调查，每次选监测点，投标区域内不少于4个。
    4、结合技术方案、分析标段中防治主体的分布情况，每月至少做一次蝇密度调查，使用目测法或笼诱法，使用笼诱法每个监测点不少于2个捕蝇笼。
    5、进行例行密度监测时，必须备齐捞勺、吸管、捕蝇笼、吸蚊器、捕鼠夹等检测工具，并携带安全用具。
    6、每次检测后，建立标段四害密度基本情况台账，测算标段病媒生物基本数据，并存档和备案。

    7、每月做一次全面密度监测和消杀前后效果对比及评价。


    监测方法：

    1、灭鼠效果监测：采用粉迹法、鼠迹法。
    1.1粉迹法：适用于室内和室外，用于室外时应避开雨、雪、大风天气。用于室内时采用标准房间计算方法；用于室外时采用延长线计算方法。

    1.2鼠迹法：适用于室内和室外。用于室内时采用标准房间计算方法；用于室外时采用延长线计算方法


    2、灭蚊效果监测：容器指数法、收集勺法、人诱停落法。

    2.1容积指数法：适用于室外。多用于居民小区、医院、学校、车站等人员密集、滞留时间较长、已产生垃圾区域。少用于整洁的广场、道路等五小型积水的区域。
    2.2收集勺法：适用于室内和室外，多用于大型水体。监测时动作要快，注意安全。

    2.3人诱停落法：适用于室外，监测时应避开雨、大风天气。时间选在日落前的傍晚。


    3、灭蝇效果监测：成蝇、幼虫目测法、笼诱法。

    3.1成蝇、幼虫目测法：适用于室内和室外。用于室内采用标准房间计算法，用于室外采用延长线计算方法。

    3.2笼诱法：适用于室外，监测时应避开雨、雪、大风等恶劣天气。


    4、灭蟑效果监测：目测法

    4.1目测法：适用于室内和室外。用于室内采用标准房间计算法，用于室外采用延长线计算方法。



四

药物投放与喷洒技术指标及实施方案


（一）

蚊类防治


    ■ 灭蚊幼：

    1、防治重点区域：小区小型水景、积水、花草等的盆罐、废旧轮胎等杂物堆积有积水处，水周围相对阴暗的环境。
    2、药物选用：首选球形芽孢杆菌悬浮剂，或选择5%倍硫磷颗粒；水质污染严重区域（臭水坑等）使用有机磷类杀虫剂，但使用前一定检查水体中是否有鱼类等活物，如仍有活体则禁止使用有机磷类杀虫剂。
    3、药物剂量：生物灭蚊幼药剂使用量为缓流型水体5克／平方米，静水型水体3克／平方米，不得使用化学杀幼剂。有机磷类杀虫剂一般1：300倍使用。
    4、防治方法及时间安排：
    ◆ 检查所有孑孓潜在孳生地，鉴定害虫程度，破坏其孳生环境，干扰其繁殖。
    ◆ 用机动背负式喷雾器直接喷洒生物混合悬浮剂或20倍稀释后喷洒，每年4-10月，20天左右为一周期，雨后一周内及时加强喷洒。
    ◆ 不易接近水体的水域可采用加长柄的投药器具将颗粒剂型的药洒进水体，一般20天一次，雨后一周加强一次。
    ◆ 小型积水处可进行喷洒或颗粒投放，一般20天一次。

    ◆ 污水沟、下水道、雨污水窨井或污染严重的水体进行化学药剂喷洒或化学颗粒剂投放。


蚊幼孳生地重点消杀部位图


五

计划用于本项目的器械设备


序号

设备名称

性能

自有/租赁

1

手推车式机动喷雾机

用于一些狭窄场所作业

自有

2

背负式机动喷雾机

用于走廊、车棚等环境

自有

3

烟雾机

用于窨井、下水道等处消杀。

自有

4

超低容量喷雾器

用于蚊蝇密度较高区域的空间

自有

5

手提储压喷雾器

建筑物等滞留喷洒

自有

6

风送式喷雾器

外环境大面积作业

自有

7

工程车

室外

自有

8

诱蝇笼

诱蝇、监测

自有

9

捕蚊灯

诱蚊、监测

自有

10

粘鼠板

捕鼠、监测

自有



六

消杀效果补救措施及安排


    公司有详细的质量定期巡查制度，在日常工作证通过不断的自查、互查和监督检查确保服务质量达标，但仍难免有消杀效果未能达到公司承诺标准的现象，针对这种情况，公司规定：
    1、以组为单位结合一个月以内的作业报告，出现问题当日在现场查找虫害密度高的原因，
    2、分析原因，了解是由于操作不当出现的问题还是其他外部环境造成的问题。
    3、根据分析结果制定具体解决措施，内部问题一般2小时内及时解决，外部需要协调问题，向公司质检部寻求帮助。
    4、质检部代表公司配合各项目组和项目成员解决问题。涉及到服务区域的问题先进行药物杀灭，控制当时密度，由其它公司统一协调处理。
    5、以上每个环节必须有书面记录，以备跟踪解决处理。

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